ÚJDONSÁGOK 2020
2020. november: Kedves vállalati belső trénerek! A legtöbben biztosan tisztában vagytok a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény [...]
Archívum
Hozd az eredményeket!
Csapatoddal pusztán tevékenységeket végeztek vagy eredményeket is hoztok? A tevékenység az, amit csináltok, az eredmény pedig az, ahogyan [...]
Kultúraváltás nyomás alatt a Minera del Norte bányában
Nemzetközi sztori. Költségcsökkentés mellett hogyan tudtak az ügyfelek megváltozott igényeihez alkalmazkodni?
7 szokás hatásai a Liferay-ben
Magyar sikertörténet a Liferay Hungary-ben. Az eredményesség útján hogyan működhetünk?
Vendég-elégedettség egy hatalmas szállodában
Nemzetközi sztori. A nagyobb szállodák esetén nehezen növelhetőek a számok. Az Opryland-nek mégis sikerült.
Vezetőként a hírnevünk lényegében nem más, mint a döntéseink összességének az eredménye. Lépj túl a megszokotton és mélyítsd el a megértésed!
Tegyél fel olyan kérdéseket a munkatársaidnak személyiségükről és motivációikról, amelyek révén mélyebben megismerheted őket mint emberi lényeket! Mélyítsd [...]
Az emberek 88%-a pesszimistán áll a változáshoz. Tudatosítsd, hogyan hat rád a változás!
Tudj meg minél többet, hogy a változást a megfelelő kontextusba tudd helyezni! Határozd meg a transzparencia mértékét! Vezesd [...]
Nincs királyi út, avagy a minőséget nem lehet gyorsan, kívülről beadagolni!
Ellenőrizd a működésed alapjait! Ahogyan azt Donald L. Kanter és Philip H. Mirvis is írják a The Cynical [...]
Tudd előre, hová akarsz eljutni és vázolj fel egy saját, illetve egy csapat jövőképet!
Alkoss jövőképet! Fogalmaztál már meg olyan ösztönző jövőképet, amelynek hatására az embereid önként, saját döntésükből nyújtják a legjobbat? [...]
A paradigmaváltáson túl: OTP Contact Center
Magyar esettanulmány. A Contact Center munkatársainak többsége a bejövő ügyfelekkel foglalkozik. Emellett van egy jelentős kifelé irányuló hívásokkal [...]
