A 7 szokás szerepe az OTP Contact Centerben
Magyar sztori. Egyre nagyobb szerepet kapnak a call centerek, telefonos ügyfélszolgálatok. Az OTP Bank Contact Centerének transzformációjáról ...
Archívim: Szervezeti eredményesség
A 7 szokás szerepe egy világszínvonalú contact center építésében
Magyar sztori. Egyre nagyobb szerepet kapnak a call centerek, telefonos ügyfélszolgálatok. Az OTP Bank Contact Centerének transzformációjáról ...
5 módszer arra, hogy összetartsunk egy távmunkában dolgozó csapatot
Azok a vezetők, akiknek a csapata már évek óta távmunkában dolgozik, azt javasolják, hogy először is kerüljük el [...]
Hogyan állítsuk helyre a hitelességünket egy negatív értékelést követően?
Egy negatív értékelés még akkor is árt a hitelességünknek a vezetőnk (és a munkatársaink) szemében, ha nem jogos. [...]
Hogyan kapcsoljuk össze a csapatunk napi munkáját a szervezet küldetésével?
Nem mindegy, hogy miután megismertük a cégvezetés által kijelölt küldetést, célokat és stratégiai kezdeményezéseket, pusztán visszaismételjük azokat a [...]
Miért fontos a csapatkultúra, és hogyan építsük?
A csapatkultúra valami érzelgős izé, amivel a komoly, két lábbal a földön álló vezetők nem foglalkoznak, ugye? Korántsem! [...]
30 perc hetente – 10 perc naponta a legfontosabb feladatok átnézésére és beütemezésére
Miért csináljuk? Lehet, hogy tisztában vagyunk azzal, milyen céljaink vannak – de ez még nem garantálja, hogy el [...]
REFLEKTORFÉNYBEN AZ ÜGYFÉL: Fogyasztási cikkek
Nemzetközi sztori. Egy globális, fogyasztási cikkeket gyártó cég csökkenő költségvetés mellett hozta ki a legtöbbet a tanulás-fejlesztési projektjeikből.
9 jele annak, hogy vezetői jelenléttel rendelkezel – és hogyan fejlesztheted mindezt tovább
A vezetői jelenlétet talán nehéz definiálni, de alighanem mindannyian a tanúi voltunk már a megnyilvánulásának valamilyen formában. Például [...]
A céltudatosság és elhivatottság felkeltése
Nemzetközi esettanulmány. Ajtót nyitott az összes csapattag számára, hogy kipróbálják magukat a szakmai fejlődés különböző területein. Ezeket a [...]
