• All Access Pass
  • Megoldásaink
    • Felmérések
      • Egyéni felmérések
      • Szervezeti felmérés
    • Változás
    • Tudattalan előítélet
    • Vezetésfejlesztés
      • A kiemelkedően eredményes emberek 7 szokása
      • 7 szokás vezetőknek®
      • 7 szokás vezetői alkalmazása
      • 7 szokás Alapok
      • A vezető 4 kulcsszerepe
      • A vezető 4 kulcsszerepe modulok
      • A csapatvezetők 6 legfontosabb feladata
      • A sikeres innováció kulcsa
      • Building business acumen
      • A multiplikátor
    • Megvalósítás
      • A megvalósítás 4 alapszabálya®
      • 4DX Operating System
    • Teljesítmény növelése – produktivitás
      • 5 Döntés a kivételes teljesítményért®
      • Projektmenedzsment – nem hivatásos projektmenedzsereknek
      • Prezentáció mesterfokon
    • Bizalom építése
      • A bizalom sebessége vezetőknek
      • A bizalom sebessége: Alapok
    • Ügyfélhűség – lojalitás
      • Az ügyfélhűség nagykövete
    • Értékesítés fejlesztés
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Megkeresés – A cső megtöltése lehetőségekkel
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Feltárás – Lehetőségek minősítése
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Zárás – Az üzlet megkötése
    • Oktatás-nevelés
      • Életrevaló (K-12)
  • Együttműködés
  • Sikersztorik
  • A hegymenet hősei
  • Kapcsolat
FranklinCovey FranklinCovey FranklinCovey FranklinCovey
  • All Access Pass
  • Megoldásaink
    • Felmérések
      • Egyéni felmérések
      • Szervezeti felmérés
    • Változás
    • Tudattalan előítélet
    • Vezetésfejlesztés
      • A kiemelkedően eredményes emberek 7 szokása
      • 7 szokás vezetőknek®
      • 7 szokás vezetői alkalmazása
      • 7 szokás Alapok
      • A vezető 4 kulcsszerepe
      • A vezető 4 kulcsszerepe modulok
      • A csapatvezetők 6 legfontosabb feladata
      • A sikeres innováció kulcsa
      • Building business acumen
      • A multiplikátor
    • Megvalósítás
      • A megvalósítás 4 alapszabálya®
      • 4DX Operating System
    • Teljesítmény növelése – produktivitás
      • 5 Döntés a kivételes teljesítményért®
      • Projektmenedzsment – nem hivatásos projektmenedzsereknek
      • Prezentáció mesterfokon
    • Bizalom építése
      • A bizalom sebessége vezetőknek
      • A bizalom sebessége: Alapok
    • Ügyfélhűség – lojalitás
      • Az ügyfélhűség nagykövete
    • Értékesítés fejlesztés
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Megkeresés – A cső megtöltése lehetőségekkel
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Feltárás – Lehetőségek minősítése
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Zárás – Az üzlet megkötése
    • Oktatás-nevelés
      • Életrevaló (K-12)
  • Együttműködés
  • Sikersztorik
  • A hegymenet hősei
  • Kapcsolat

Kiváló eredmények, növekvő mutatók a Marriott hotelekben

Home Sikersztorik Kiváló eredmények, növekvő mutatók a Marriott hotelekben
Kiváló eredmények, növekvő mutatók a Marriott hotelekben

Kiváló eredmények, növekvő mutatók a Marriott hotelekben

Sikersztorik, Videó |

A szállodalánc 30 éves történelmében a legmagasabb vendégelégedettségi szintet sikerült elérniük több hoteljükben.

Számos más területen kimagasló eredményeket értek el annak ellenére, hogy korábban költséges fejlesztésekkel nem tudták hozni az elvárt eredményeket sem. A hotellánc alkalmazottai rettegtek a péntekektől, mivel minden héten ezen a napon kapják meg a vendégelégedettségi számokat az egész ország területén, az összes Marriott hotelben.

Nemzetközi sikertörténetünk.

Probléma:
Első rangú szolgáltatásuk mellett sem tudták magasabbra tornázni a mutatókat, mind munkavállalóik és vendégeik elégedettségben, mind a szálloda többi részlegén.


Cél:  A mutatók növelése mellett kiszámítható eredményeket vártak.

Megoldás:

A megvalósítás 4 alapszabálya biztosította vezetőiknek a szükséges eszközöket, melyek segítségével magabiztosan hozhatnak jó üzleti döntéseket. A folyamat részeként a vezetők attitűdjében is változás történt, a program hatására vezetői felelősségüket büszkén viselik, és ennek mentén feladataik átalakultak.


 Eredmény:

Önműködővé vált és teljesen átalakult a szervezeti kultúra. A vezérigazgatótól az órabéres munkásig mindenki tudja mi a legfontosabb cél – és bevonódik annak elérésébe.

A folyamat elkötelezetté tette az embereket, hétről-hétre beszámolnak egymásnak teljesített feladataikról. A felszínre került olyan is, amit korábban észre se vettek.

Az eredmény nem csupán vendégelégedettségben mutatkozott meg, hanem néhány hotel könyvelésében is.

– A hotellánc szállodái közül volt, ahol 30 éves történetük legjobb vendégelégedettségi mutatóját tudták felmutatni.
– Egyes szállodák 77-ről 84%-ra növekvő munkavállalói elköteleződésről számoltak be.
– Máshol pedig 900.000 USD-vel túlszárnyalták a tervezett profit szintjét az adott költségvetési időszakban.


Hogy miért örülnek most már a péntek reggeleknek? A videóból kiderül!


							
Tags: MegvalósításstratégiaSzervezeti eredményességÜgyfél-elégedettségvállalati kultúra
0
Megosztás

Kapcsolódó tartalmak

Ne elvégzett feladatokra építsük a beszámolóinkat!

Ne elvégzett feladatokra építsük a beszámolóinkat!

jún 28, 2022

A Vezúv hozzánk képest csak egy vakondtúrás.  A legutóbbi kirohanásunk tüze még mindig pislákol. Rosszul érezzük magunkat, de ez nem segít a következményeken. Ha nem teszünk lépéseket a történtek konstruktív kezelésének érdekében, csorba eshet a munkahelyi hírnevünkön, ahogyan a munkánk végzésére és a kapcsolatépítésre való képességeinken is.

Miért fontos a csapatkultúra, és hogyan építsük?

Miért fontos a csapatkultúra, és hogyan építsük?

szept 28, 2021

A csapatkultúra valami érzelgős izé, amivel a komoly, két lábbal[...]

REFLEKTORFÉNYBEN AZ ÜGYFÉL: egészségügy

REFLEKTORFÉNYBEN AZ ÜGYFÉL: egészségügy

nov 26, 2020

Nemzetközi sztori. Egy innovatív kórház a szakmában úttörőnek számító módon vezetői fejlesztési programot tervezett a rezidenseknek.

FranklinCovey Magyarország

  • Rólunk
  • Nemzetközi irodáink
  • Felhasználási feltételek
  • Adatkezelési tájékoztató
  • Engedélyezett képzések
Felnőttképzési nyilvántartási szám: B/2020/000258

Kapcsolat

  • FC-PANNON Tanácsadó Kft.
  • 1124 Budapest, Németvölgyi út 64.
  • +36-1/202-0448
  • office@franklincovey.hu
  • franklincovey.hu

Építőkockák

  • *

© Copyright 2022. FC-PANNON Tanácsadó Kft. Minden jog fenntartva.
Webdesign és fejlesztés: Propagent

  • All Access Pass
  • Megoldásaink
    • Felmérések
      • Egyéni felmérések
      • Szervezeti felmérés
    • Változás
    • Tudattalan előítélet
    • Vezetésfejlesztés
      • A kiemelkedően eredményes emberek 7 szokása
      • 7 szokás vezetőknek®
      • 7 szokás vezetői alkalmazása
      • 7 szokás Alapok
      • A vezető 4 kulcsszerepe
      • A vezető 4 kulcsszerepe modulok
      • A csapatvezetők 6 legfontosabb feladata
      • A sikeres innováció kulcsa
      • Building business acumen
      • A multiplikátor
    • Megvalósítás
      • A megvalósítás 4 alapszabálya®
      • 4DX Operating System
    • Teljesítmény növelése – produktivitás
      • 5 Döntés a kivételes teljesítményért®
      • Projektmenedzsment – nem hivatásos projektmenedzsereknek
      • Prezentáció mesterfokon
    • Bizalom építése
      • A bizalom sebessége vezetőknek
      • A bizalom sebessége: Alapok
    • Ügyfélhűség – lojalitás
      • Az ügyfélhűség nagykövete
    • Értékesítés fejlesztés
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Megkeresés – A cső megtöltése lehetőségekkel
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Feltárás – Lehetőségek minősítése
      • Segítsük Partnereinket Sikerre: Zárás – Az üzlet megkötése
    • Oktatás-nevelés
      • Életrevaló (K-12)
  • Együttműködés
  • Sikersztorik
  • A hegymenet hősei
  • Kapcsolat
Prev Next

Az FC-PANNON Tanácsadó Kft. a felhasználói élmény fokozásának érdekében sütiket alkalmaz, melyet a honlap használatával Ön tudomásul vesz.
További beállítások

Adatvédelmi Összefoglaló

A süti (angolul „cookie”) egy olyan adat, amit a meglátogatott weboldal küld a látogató böngészőjének (változónév-érték formában), hogy az eltárolja azt, és a későbbiekben ugyanaz a weboldal be tudja tölteni a tartalmát. A sütinek lehet érvényessége. Érvényes lehet a böngésző bezárásáig, de korlátlan ideig is. A későbbiekben minden HTTP(S) kérésnél ezeket az adatokat is elküldi a böngésző a szervernek. Ezáltal a felhasználó gépén lévő adatokat módosítja.

A modern weboldalszolgáltatások természeténél fogva szükség van sütikre, melynek funkciója, hogy egy felhasználót megjelöljön (például, hogy belépett az oldalra), és annak megfelelően tudja a következőkben kezelni, akár későbbi visszatérésekor azonosítani őt. Erről a felhasználónak nem minden esetben van tudomása, és alkalmas lehet arra, hogy a felhasználót a weboldal üzemeltetője vagy más olyan szolgáltató kövesse, akinek a tartalma be van építve az oldalban (pl. Facebook, Google Analytics). Ezáltal profil jön létre róla, amely esetben pedig a süti tartalma személyes adatnak tekinthető, ezért szükséges tájékoztatni a felhasználót.

Kulcsfontosságú sütik

Kulcsfontosságú sütik

A Kulcsfontosságú sütiket mindenképpen engedélyezni kell, hogy el tudjuk menteni a weboldal látogatóinak sütikkel kapcsolatos preferenciáit.

Ha letiltja ezt a sütit, nem fogjuk tudni elmenteni a preferenciáit. Minden alkalommal nyilatkoznia kell a sütikkel kapcsolatos preferenciáiról, amikor oldalunkra látogat.

Harmadik fél sütijei

Harmadik fél sütijei

Az FC-PANNON Tanácsadó Kft. weboldala a Google Analytics webanalitikai szoftver segítségével anonim módon gyűjt információt a látogatókról (például látogatók száma, legnépszerűbb oldalak stb.).

Ha engedélyezi ezt a sütit, segít nekünk a weboldalunk jobbá tételében

A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.