Hogyan vond be a csapatodat inspiráló, fejlődést ösztönző kihívásokkal?
(Multiplikátor program)
„A multiplikátorok olyan munkát adnak az embereknek, ami egy kicsit kényelmetlenül érinti őket. Elég nagyra méretezik a kihívást ahhoz, hogy az illető új képességek elsajátítására kényszerüljön, de elég kicsire ahhoz, hogy a jelenlegi képességei egy részét felhasználhassa, és úgy érezze, hogy sikerülni fog.”
– Liz Wiseman
A multiplikátorok nemcsak a delegálásban jók, hanem mindenféle kihívások felállításában is. Arra kérik a csapataikat, hogy erőfeszítéseikkel nehéz dolgok elvégzésére törekedjenek, ami megköveteli tőlük, hogy másképp gondolkodjanak és tanuljanak.
Egy jó fejlődést ösztönző kihívás olyan, mint egy érdekes rejtvény megoldása. Ha sikerül jól megfogalmazni, miközben elég teret és támogatást adunk az embereknek, hogy megbirkózzanak vele, akkor új képességekre tesznek szert, illetve valami olyat érnek el, ami túlmutat az eddigieken.
Ez a részletes angol nyelvű leírás segít kipróbálni a Találjunk ki egy fejlesztő kihívást! multiplikátorgyakorlatot.
1. Gyűjtsd össze csapatod véleményét a lehetséges kihívásokról – és arról, hogy ki mennyire hajlandó hozzájárulni!
Fontos, hogy megismerjük a csapat véleményét a kihívásokról. Végül is ők végzik majd a munkát, és lesznek jó ötleteik a megoldandó problémákkal vagy lehetőségekkel kapcsolatban. Ráadásul sokkal szívesebben vállalják a kihívást, ha beleszólhatnak annak kidolgozásába.
A lehetséges kihívások mérlegelése során kiemelten figyeljünk annak nagyságára. „A kihívás nagyságának helyes meghatározása a vezető egyik legfontosabb feladata” – mondja Liz Wiseman. Ha túl kicsire méretezzük, akkor azzal azt sugallhatjuk: „Ennél többre szerintem nem vagy képes”, és cserébe valószínűleg az illető is kevesebb energiát áldoz és kevesebb erőfeszítést tesz. Másrészt, ha túl nagyra méretezzük, az emberek csődöt mondhatnak, vagy annyira túlterheltnek érezhetik magukat, hogy el sem tudják kezdeni.
Az információk összegyűjtéséhez tegyünk fel kollégáinknak olyan kérdéseket, mint például:
- „Miben látod a legnagyobb lehetőségünket?”
Megkérdezhetjük, hogy milyen lehetőségeket észlelnek az egész csapatban vagy a saját egyéni munkaterületükön belül. Lehet, hogy olyan kihívásokat vesznek észre, amelyekre nem is gondoltunk. - „Milyen fejlődési lehetőségek érdekelnek?”
Tegyük világossá: nem azt kérdezzük, hogy ugyanazt a munkát szeretné-e tovább végezni. Azt kérdezzük, hogy érdekli-e, hogy a komfortzónáján kívüli feladatot vállaljon. Ha az illető nehezen tud válaszolni, az azért lehet, mert nem látja át teljesen, milyen lehetőségek állnak rendelkezésre, ezért osszuk meg velük azokat, amiket mi látunk. Vagy lehet, hogy nem biztos abban, hogy készen áll egy nehezebb feladatra. Ha mi ezzel nem értünk egyet, magyarázzuk el, hogy miért nem. - „Milyen a jelenlegi leterheltséged?”
Az olyan tényezők, mint a munkaterhelés, a prioritások és a magánéletben zajló események mind befolyásolhatják, hogy az illető most mennyire kész új kihívást vállalni. Ha izgatott a kihívást illetően, de a munkája elakadt, segítsünk neki prioritásokat felállítani, és biztosítsuk a támogatásunkról. - „Mennyire érzed úgy, hogy kihívást jelent számodra az itt betöltött szereped?”
A válasz bepillantást engedhet a saját tendenciáinkba – vajon túlterheltük-e vagy alábecsültük-e az illetőt. Azokat, akikben bízunk, túlhajszoljuk, míg másoknak csak könnyű feladatokat adunk. A hallottak alapján korrigáljuk a működésünket és az egyes személyekről alkotott képünket.
Válasszuk ki a megfelelő kihívásokat, legyen szó akár egy, az egész csapatra vonatkozó kihívásról – amely nagyobb potenciális jutalmat kínálhat, de nem mindig lesz értelme a csapat számára –, akár egyéni kihívásról azoknak, akik a munkájuk valamelyik területén erre vágynak.
2. Fogalmazz meg egy meggyőző kihívást!
Az, ahogyan bemutatunk egy kihívást nagyban befolyásolja, hogy milyen fogadtatása lesz a csapatban. Ha már mindent átgondoltunk helyettük, és úgy vázoljuk fel, mint egy előre meghatározott feladatot, a csapat valószínűleg kevésbé találja majd érdekesnek. Esetleg az is lehet, hogy lehetetlennek tartják, mivel nem adtunk nekik esélyt arra, hogy maguk képzeljék el a lehetőségeket.
Ehelyett ajánljunk fel egy kihívást, amely:
- Érdekes
Olyan, mint egy jó rejtvény, amelyet az emberek meg akarnak oldani. - Elképzelhető
Az emberek szinte elérhetetlennek, de mégis megvalósíthatónak látják. - Világos
Elég élénk képet ad a sikerről. Az emberek tudják, hogyan kezdjenek hozzá, és milyen irányba induljanak el. hogy lássa, javulnak-e az ügyfél-elégedettségi felmérések eredményei a kézikönyv használatba vétele után, mivel reméli, hogy ez minden területen segít majd biztosítani az átfogó, magas színvonalú szolgáltatást.
Tegyük fel provokatív kérdésként, mellyel éppen elég információt adunk ahhoz, hogy gondolkodásra késztessük az embereket, és segítsük őket abban, hogy saját maguk lássák meg a lehetőséget. Fontoljuk meg az olyan mondatokkal kezdődő kérdéseket, mint: „Hogyan lehetne…” vagy „Mi lenne, ha…”.
Például:
„Hogyan tudnánk az idén több tananyagot a tanárokhoz juttatni, feltételezve, hogy nincs költségvetés a termékfejlesztésekre?”
Vagy:
„Mi lenne, ha a legunalmasabb minőségbiztosítási feladatunkat olyan élvezetessé tudnánk tenni, hogy az emberek önként vállalják, ahelyett, hogy megkérnék őket? Mit kellene tennünk, hogy ezt elérjük?”
További információért lásd a 3 kihívástípus, amely izgalomba hozhatja a csapatunkat című írásunkat.
3. Ajánld fel a csapatnak a kihívást és engedd, hogy megvitassák, fejlesszék és elfogadják!
Nem számít, mennyire jól megtervezett a kihívás, az emberek sokféleképpen fognak reagálni. Dolgozzunk velük együtt, vizsgáljuk meg közösen a lehetőségeket és finomítsuk az ötleteket.
Ha például az a kérdés, hogy „Mit kellene tennünk ahhoz, hogy 750 helyett 1000 ellenőrzést végezzünk el idén?”, a csapat olyan kérdésekkel válaszolhat, mint például: „Miért pont 250-nel többet, miért nem 50-nel vagy 500-zal többet? Fel tudunk venni még két embert? Csökkenthetnénk az ellenőrzési listánkban szereplő tételek számát?”
Ösztönözzük a kihívás megvitatását. Magyarázzuk el, miért úgy fogalmaztuk meg a kihívást ahogyan, beleértve azt is, hogyan használtuk fel a csapattól jövő információkat. Szükség esetén fejezzük ki bizalmunkat (pl. „Tudom, hogy ez nagy kihívásnak tűnik, de bízom a csapatunk problémamegoldó képességében és kreativitásában”), és beszéljük meg azokat a fontos tényezőket, amelyek miatt esetleg módosítani szükséges a kihívás megfogalmazását.
Például, miután megállapítottuk, hogy a legnagyobb lehetőség a megrendelés-követési, ellenőrzési és adatbeviteli folyamatok hatékonyabbá tételében rejlik, a csapat átfogalmazhatja a kihívást így: „Hogyan korszerűsíthetnénk a folyamatainkat, hogy idén 750 helyett 1000 ellenőrzést tudjunk elvégezni?”
4. Adj támogatást (de ne válaszokat), miközben a csapat lehetséges megoldásokat talál ki és tesztel!
Ha a beosztottak elfogadják a kihívást, időre és térre lesz szükségük ahhoz, hogy kreatívan gondolkodjanak és kitalálják a megoldást. Ha ők alkotják meg és csiszolják a tervet – nem pedig mi –, akkor jobban fognak törekedni a terv sikerre vitelére.
A mi szerepünk tehát az, hogy segítsünk nekik megtalálni a jó irányokat anélkül, hogy átvennénk a gyeplőt. Ehhez:
- Az emberek gondolkodásának ösztönzésére tegyünk fel kérdéseket.
Ha elakadnak, kérdezzük meg: „Mit gondolsz, melyik megoldásokat érdemes továbbgondolni? Milyen előnyei és hátrányai vannak ezeknek?” Vagy ha úgy érezzük, hogy egy felszínes problémával foglalkoznak, megkérdezhetjük: „Mi a legfontosabb dolog, amire összpontosítanunk kell ahhoz, hogy sikerre vigyük a kihívást?” További információért lásd a 40 könnyen használható kérdés csapatunk intelligenciájának felszabadítására című cikkünket. - Adjuk meg a csapatnak a „többségi szavazatot”.
Az Engedjük át a szavazatok 51%-át multiplikátorgyakorlathoz hasonlóan tegyük egyértelművé, hogy a beosztottak végső soron maguk hozzák meg a döntéseket. Adjunk nekik 51%-os (vagy ennél több) szavazati jogot, miközben megtartjuk a fennmaradó részt, hogy szükség esetén konzultálhassunk és együttműködhessünk velük. - Nagyobb kihívások esetén segítsünk nekik mérföldköveket kitűzni.
„Ha a kihívást ésszerű lépésekre bontjuk, a csapat intellektuális izomzatot és önbizalmat építhet, amely a fokozatosan magasabb akadályok leküzdéséből fakad” – mondja Wiseman. Ezek a mérföldkövek lehetőséget adnak arra is, hogy az emberek kikérjék a véleményünket arról, hogy mi megy jól, és mi az, amiben esetleg korrekcióra van szükség. - Bátorítsuk a csapattagokat, hogy egymástól kérjenek segítséget.
A hozzánk érkező kéréseket irányítsuk át a csapat más tagjaihoz, akik ugyanúgy képesek segíteni (vagy talán még inkább képesek). Ha szükséges, javasolhatjuk, hogy rendszeres időközönként egyeztessenek egymással.
További információért lásd a 6 módszer, amellyel teret adhatsz a csapatodnak, hogy felemelje a szavát, kockázatot vállaljon, és kitűnjön című írást.
5. Maradj kapcsolatban az emberekkel és segítsd őket a folyamatban, illetve a tanulságok levonásában!
Ahogy a csapattagok nekivágnak a kihívásnak, küzdelmekkel és kudarcokkal fognak találkozni. Ez elkerülhetetlen, amikor először próbálkozunk valami nehéz dologgal. Végül is a fejlődést ösztönző kihívások nem csak a cél eléréséről szólnak – hanem arról is, hogy fejlesszék a tudásukat és a képességeiket a jövőre nézve.
A tanulságok levonása érdekében tegyünk fel jó kérdéseket. Ha nehézségekkel küzdenek, kérdéseink segíthetnek továbblépni anélkül, hogy elkedvetlenednének. Ha jól mennek a dolgok, segíthetünk nekik lendületük hasznosításában, illetve a következő helyes lépések megtételében. Például megkérdezhetjük tőlük, hogy:
- „Mit próbáltál ki, és miért? Mi történt eddig? Mit tanultál, és azt hogyan tudod alkalmazni a továbbiakban?”
- „Hogyan tudnád ezt tovább építeni vagy fejleszteni?”
- „Megtanultad, hogy mi nem működik – szuper! Mi működhetne helyette? Hogyan tesztelhetnéd ezeket az ötleteket?”
- „Nagyra értékelem az erőfeszítéseidet. Hogyan tudnád módosítani a hozzáállásodat a jövőben?”
6. Ünnepeld meg a haladást – különösen a kezdeti szakaszban!
Különösen a nagyobb kihívások során előfordulhat, hogy csapat nem ismeri fel a fokozatos előrelépést. A fejlődés korai jelei azonban idővel hatalmas győzelmekké alakulhatnak, különösen akkor, ha a lelkesedést és a lendületet azáltal fokozzuk, hogy rámutatunk arra, amit látunk.
Például:
„Évek óta ugyanazt az ellenőrzési folyamatot használjuk, ezért figyelemre méltó, hogy mindössze két hét alatt ilyen finomításokkal és sablonötletekkel álltunk elő. Izgatottan várom, hogy kipróbálhassuk őket, és lássuk, hogyan működnek.”
Ünnepeld a gyors sikert is:
„Elijah most használta az általa készített új ellenőrző listát, és 20 percet spórolt az e heti ellenőrzési adatok bevitelével!”
Akkor se hagyjuk abba az ünneplést, ha a csapatnak már jól megy. Az emberek értékelni fogják az elismerés által kapott extra löketet a középső szakaszokban, vagyis miután a kezdeti izgalom elmúlt, de még mielőtt a célvonalat megpillantanák.
A kihívás teljesítése után tervezzünk megfelelő ünneplést, legyen az egy nyilvános elismerés valamelyik megbeszélésen, egy ebéd vagy akár egy szabadnap. A győzelmet, és azt, amit a csapat megtanult pedig osszuk meg a szervezeten belül.
TOVÁBBI TIPPEK All Access Pass előfizetőknek, akik használják az Impact Platformot*:
További segítséget találsz…
…a csapatodhoz: A linken található cikkben többet olvashatsz erről: 9 vezetői segítségnyújtási forma és alkalmazási lehetőségeik.
…a vezetőtárshoz: A linken található cikkben többet olvashatsz erről: 5 stratégiai beszélgetés, amely segít hatékonyabban együttműködni a vezetőtársakkal.
…a vezetődhöz: A következő linken többet olvashatsz erről: 9 mondat a vezetőnkkel való bizalomépítéshez.
*All Access Pass előfizetőknek, akik használják az Impact Platformot:
Azok férnek hozzá a legtöbb linkeken található tartalmakhoz, akiknek All Access Pass előfizetésük van. A FranklinCovey All Access Pass rugalmas hozzáférést biztosít a FranklinCovey világszínvonalú tartalmaihoz, eszközeihez és technológiájához.
A FranklinCovey Impact Platform az az innovatív technológiánk, ami a tanulók igényeit szem előtt tartva terveztünk könnyen használhatóvá.
A platform lehetővé teszi a tanulók számára, hogy befogadják és azonnal alkalmazzák a tanultakat, így mérhető fejlődést érjenek el készségeik és képességeik terén.
További információk: www.franklincovey.hu/impact-platform és www.franklincovey.hu /all-access-pass
A cikk az Építőkockákban jelent meg.
KAPCSOLÓDÓ TARTALMAINK:
A multiplikátor: Hogyan serkentik a legjobb vezetők mások gondolkodását?
© FranklinCovey. Minden jog fenntartva.
További információért a témában, keress minket akár az [email protected] címen!