Az ügyfélhűség nagykövete bemutató tréning

Nyerjük el minden ügyfelünk szívét elkötelezett, lelkes csapatunkkal

„Bánjunk mindig pontosan úgy beosztottjainkkal, ahogy
szeretnénk, hogy legjobb ügyfeleinkkel bánjanak.”

STEPHEN R. COVEY

 

PROBLÉMA:

  • Az ügyfél tapasztalatok kiszámíthatatlanok, miközben az ügyfelek kiszolgálással kapcsolatos elvárásai sosem voltak még magasabbak.
  • Az ügyfélkapcsolatokat döntően befolyásoló beosztottak rendelkeznek a legkevesebb felhatalmazással.
  • Az ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó csoportvezetők nem értik tisztán, hogyan lehet példamutatással, tanítással és megerősítéssel működtetni az ügyfelek és munkatársak hűségének elnyeréséhez szükséges viselkedésformákat.

MEGOLDÁS:

  • A FranklinCovey Az ügyfélhűség nagykövete program módszere 20 év kutatásain és szervezetek széles körének közvetlen megfigyelésén alapul. A hűség építésének egyedülálló megközelítése először a munkatársak, aztán az ügyfelek körében.
  • Az ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó csoportvezetők képesítést szereznek 11 Hűséggyűlés levezetésére csapatuk számára.
  • A legtöbb szervezet esetében kevesebb, mint 1% javulás az ügyfelek, vagy a beosztottak hűségében elegendő ahhoz, hogy megtérüljön a megoldás költsége.

 

A program alatt megtanulják a résztvevők hogyan:

alakítsanak ki valódi emberi kapcsolatokat.
figyeljenek és kommunikáljanak empatikusan.
tárják fel az “elvégzendő feladatot” az ügyfelek és a beosztottak részére.
fejlődjenek és oszlassanak el aggályokat az utánkövetés segítségével.
adjanak és fogadjanak építő jellegű visszajelzéseket.
inspirálják a csapatot legjobb gondolataik és ötleteik megosztására.
vezessenek eredményes hűség röpgyűléseket.

 

 INGYENES BEMUTATÓ PROGRAM:

Időpont: 2017.OKTÓBER 20. (9-13 óráig)

HELYSZÍN: szervezés alatt http://franklincovey.hu/magunkrol/munkatarsaink/klinger-gabor/
TRÉNER: Klinger Gábor, Head of Services, tréner-tanácsadó 
A tréninggel kapcsolatos szakmai kérdéseit felteheti a gabor.klinger@franklincovey.hu e-mail címen. 

_

JELENTKEZÉS


Az ügyfélhűség nagykövete ingyenes bemutató programra

Kérjük töltse ki az alábbi űrlapot!

 

Név/résztvevő neve (kötelező)

FranklinCovey kapcsolattartó (amennyiben van)

E-mail (kötelező)

Telefonszám (kötelező)

Cégnév

Beosztás